Reklamace a vrácení

Reklamace a vrácení zboží – jednoduše a rychle

Veškeré reklamace i vrácení zboží řešíme online přes formulář. Bez zbytečného papírování, bez zdlouhavého čekání. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, peníze za vrácené zboží do 14 dnů.

Jak reklamovat zboží

Reklamaci vyřídíte online – bez telefonování a bez zbytečného posílání zboží tam a zpátky.

Nevyhazujte obal ani poškozené zboží

Bez konzultace s námi žádné zboží nevracejte. Poškozený obal i zboží budeme potřebovat k posouzení reklamace.

Vyplňte online reklamační formulář

Přejděte na náš reklamační formulář a vyberte možnost REKLAMACE. Budete požádáni o nahrání fotografií poškozeného zboží.

Počkejte na naše vyjádření

Do 3 pracovních dnů vás budeme kontaktovat. Reklamaci vyřídíme neprodleně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Tip: Fotografie stačí v mnoha případech k vyřešení reklamace bez fyzického vrácení zboží. Ušetříte čas i náklady na přepravu. Pokud by přesto bylo nutné zboží vrátit, provedeme vás celým procesem krok za krokem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Každý zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.

Jak na vrácení

Vyplňte online formulář a vyberte možnost VRÁTIT POLOŽKU. Na e-mail dostanete instrukce a zpáteční adresu.

Vrácení peněz

Peníze převedeme zpět na váš účet do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Náklady na přepravu

Vrácení zboží zdarma nenabízíme. Náklady na zpáteční přepravu nese kupující. Naše adresa je v České republice.

Výměna zboží

Přímou výměnu online zboží nenabízíme. Využijte formulář pro vrácení a zadejte novou objednávku.

Co je třeba zvážit při vrácení

Na vyplnění formuláře máte 14 dní od data doručení
Zboží nesmí jevit známky opotřebení ani poškození – musí být nepoužité
Zabalte zboží pečlivě, nejlépe do původního obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě
Zboží neposílejte poštou – takové zásilky nemůžeme převzít
Doporučujeme ověřenou přepravní společnost GLS, DPD nebo DHL – minimalizujete tím riziko poškození při přepravě
Zásilku doručte na naši adresu, nikoliv do odběrného místa

V případě odstoupení od kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. Zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení. Pokud dojde k poškození zboží při zpáteční přepravě, je odesílatel povinen reklamaci řešit přímo se svým dopravcem.

Potřebujete pomoc?

Kontakt

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 774 360 045

Adresa

MBTerm-krby s.r.o.
Konská 153
739 61 Třinec
IČO: 27840981

Formuláře

→ Reklamační formulář
→ Formulář pro vrácení zboží

Nejčastější dotazy

Jak reklamovat zboží u MBTerm?

Vyplňte online reklamační formulář (možnost REKLAMACE) a nahrajte fotografie poškozeného zboží. Bez konzultace s námi zboží nevracejte. Do 3 pracovních dnů vás budeme kontaktovat a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Jak vrátit zboží do 14 dnů?

Vyplňte online formulář (možnost VRÁTIT POLOŽKU). Zboží musí být nepoužité a nepoškozené. Náklady na přepravu nese kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží.

Nabízí MBTerm výměnu zboží?

MBTerm nenabízí přímou výměnu zboží zakoupeného online. Využijte formulář pro vrácení a zadejte novou objednávku.

Jakou přepravní společností vrátit zboží?

Doporučujeme GLS, DPD nebo DHL. Zboží neposílejte poštou – takové zásilky nemůžeme převzít. Zpáteční adresu dostanete e-mailem po vyplnění formuláře.

MBTerm

O nákupu

Reklamace a vrácení